Política de Devolución
En Inversiones Flor de Liz S.A.S. nos esforzamos por ofrecer arreglos florales frescos y en óptimas condiciones para el clima de nuestra ciudad. Con el objetivo de garantizar una experiencia satisfactoria, hemos establecido la siguiente política de devolución:
1. Plazo de Reclamación
- Si su arreglo floral presenta mal estado al momento de recibirlo, cuenta con un plazo máximo de 24 horas para hacer la reclamación.
- Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamos, ya que el estado del arreglo depende del cuidado posterior brindado por el cliente.
2. Requisitos para la Reclamación
Para que una reclamación sea válida, debe cumplir con lo siguiente:
- Conservación del Arreglo: Mantener el arreglo hidratado y en un lugar fresco, alejado de la luz directa y de fuentes de calor.
- Evidencia Visual: Al realizar el reclamo, comuníquese con nosotros en las primeras 24 horas y envíe fotografías que demuestren el estado del arreglo.
3. Exclusiones de Devolución
- Negligencia en el Cuidado: Las flores necesitan cuidados específicos para conservarse en buenas condiciones. No aceptamos devoluciones ni cambios si el deterioro del arreglo es debido a una falta de hidratación o exposición a altas temperaturas.
- Pedidos en otras Ciudades: No se realizan devoluciones de dinero para pedidos entregados en ciudades distintas a [nombre de la ciudad].
4. Tiempos de Entrega y Retrasos
En cada pedido, estimamos una hora de entrega. Sin embargo, debido a posibles inconvenientes en la vía, como tráfico inesperado o condiciones climáticas (lluvias fuertes), puede haber retrasos. Solo se gestionará una devolución de dinero si el arreglo es entregado con más de 2 horas de retraso respecto a la hora acordada.
5. Opciones de Compensación
Si la reclamación se realiza en el plazo de 24 horas y cumple con los requisitos, ofrecemos las siguientes opciones:
- Reposición del Arreglo: Sustituiremos el arreglo original por uno nuevo en condiciones similares.
- Crédito en Tienda: Podrá optar por un crédito en tienda equivalente al valor del arreglo reclamado, para ser utilizado en futuras compras.
6. Política de Devolución de Dinero
Para aquellos casos en los que la devolución de dinero aplique:
- La devolución se completará en un plazo de hasta 8 días hábiles.
- Será necesario que el cliente proporcione una certificación bancaria que valide sus datos bancarios.
- No se realizan devoluciones de dinero para pedidos entregados en otras ciudades por terceros.
Agradecemos su comprensión y cumplimiento con estas políticas, que buscan asegurar su satisfacción y el disfrute de nuestros productos en condiciones óptimas. Para mayor información, contáctenos en el WhatsApp +57 3008819256.